Ultima actualizare: 09.07.2025
1. Dreptul legal de retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe acest site, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare.
Pentru a iniția returul, este necesar să ne contactezi în scris la adresa contact@mandalamindfulness.com, cu subiectul „Cerere retur”. Te rugăm să incluzi:
- numele complet,
- data achiziției,
- denumirea produsului,
- și o fotografie recentă a produsului (dacă există suspiciuni privind starea acestuia).
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:
- Produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, deteriorare sau modificări.
- Ambalajul original (acolo unde este cazul) să fie păstrat, pentru a proteja produsul pe durata transportului.
- Produsul să fie expediat înapoi într-un ambalaj adecvat care să asigure protecția acestuia.
Toate produsele sunt fotografiate înainte de expediere. În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, suma rambursată va fi diminuată proporțional, în funcție de evaluarea stării acestuia.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
3. Excluderi de la retur
Nu pot fi returnate produsele realizate pe comandă specială sau personalizate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
4. Rambursarea sumei
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face în contul bancar indicat de tine, în maximum 14 zile lucrătoare de la data recepționării coletului.
Dacă există neclarități cu privire la starea produsului, ne rezervăm dreptul de a solicita explicații suplimentare sau fotografii.
5. Asistență post-vânzare (în afara obligațiilor legale)
Deși nu oferim un serviciu formal de garanție, în anumite situații speciale ne manifestăm disponibilitatea de a oferi suport pentru ajustare sau remediere, după caz.
Dacă în timp apar defecte minore (ex: desprinderea accidentală a unei bucăți de mozaic), și produsul a fost folosit în mod adecvat, ne poți scrie la contact@mandalamindfulness.com, atașând:
- o scurtă descriere a situației,
- și o fotografie clară a obiectului afectat.
Vom analiza punctual fiecare caz și, dacă este posibil, vom oferi o soluție de reparație, ajustare sau înlocuire parțială (acolo unde acest lucru este fezabil).
Notă importantă: Acest tip de suport nu constituie un serviciu garantat sau inclus în prețul produsului și este oferit excepțional, în măsura în care natura lucrării permite intervenția.
6. Utilizare adecvată a produselor
Produsele oferite sunt obiecte decorative și de artă, precum tablouri, oglinzi, panouri magnetice sau alte obiecte similare.
Utilizarea adecvată presupune:
- expunerea lor în spații interioare, ferite de umezeală excesivă, căldură directă sau șocuri mecanice;
- evitarea manipulării frecvente sau depozitării în condiții improprii;
- respectarea modului de prindere sau fixare (acolo unde este aplicabil).
Utilizarea inadecvată anulează posibilitatea rambursării sau intervenției ulterioare.
7. Anularea comenzii
Clienții pot solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, printr-un mesaj trimis la adresa de email: contact@mandalamindfulness.com. Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică procedura standard de retur.